お問い合わせフォーム
はじめにご不明な点について以下のメニューからご確認ください。サイト内からでも、当店からお送りしたメールの内容が確認できるページをご用意しています。
メールボックス・お知らせページの内容をご確認ください。
また、メールが届かない原因は以下の3つが考えられます。
- メールアドレスを間違えて登録している。
- 当店からのメールが迷惑メールフォルダーに分類されている。
- 当店からのメールを自動で受信拒否してしまうメールアドレスを使用している。
メールアドレスの＠の前に.（ドット）が使われているなど、一定条件下ではメールを受信できない場合がございます。
当店からのメールを受信できるよう、@tsuhan-online.com を迷惑メール設定から解除、もしくは受信設定をしていただくようお願いいたします。
受信拒否設定または迷惑メールフォルダーをご確認後も、3営業日以内に返答が確認できない場合は、別のメールアドレスから改めてお問い合わせください。
ご注文された商品の代金をお近くのコンビニエンスストアでお支払い頂けます。
※決済手数料として別途300円がかかります。
※コンビニ店頭での商品のお受け取りはできません。
※5万円以上のご購入の場合、別途200円の印紙代がかかります。
- 当店で注文を完了する
- 完了したページ内から「払込票番号」を取得するページに移動する
- (不正防止のため)氏名および電話番号を入力、コンビニを選択し、「払込票番号」を発行する
- コンビニのレジ店員に「払込票番号」を伝え、代金を支払う
※コンビニによってはロッピーなどの設置機器での操作が必要になります。 - 商品が届くのを待つ
発行した「払込票番号」は、コンビニ決済情報欄にも記載されます。
「払込票番号」の有効期限が過ぎてしまった場合は、コンビニ決済情報から再発行してください。
登録や個人情報は不要で簡単に購入できる秘匿性の高い電子マネーです。
各コンビニエンスストアや大手スーパー、クレジットカードやインターネットバンキングなどで購入できます（詳細はこちら）。
WebMoneyの残高確認はこちら
WebMoney決済の流れ- 当店で注文を完了する
- 完了したページ内から「WebMoney決済画面」へ移動する
- お支払い方法を選択し、代金を支払う
- 商品が届くのを待つ
未払い注文のお支払いはこちら
ご注文の総額が6,999円までの場合、日本全国どこでも一律で送料として700円を頂いております。
7,000円以上のご注文から配送料を当店負担とさせていただきますので、送料無料にて商品をお届けいたします。
- 商品ページでご希望の数量を選択して「カートに入れる」ボタンを押してください。
- カート画面でご注文内容にお間違えがないことを確認して「ご注文手続きへ」ボタンを押してください。
カート画面では数量の変更なども行えます。
※はじめてご利用になる場合は会員登録画面が表示されます。必要項目の入力をして「次へ」を押してください。 - お支払方法を指定して「注文を確定する」ボタンを押せばご注文が完了します。
既定数量以上をご希望の場合は…
既定数量以上をご希望の場合は、再度商品ページから希望商品をカート内に入れてください。
(例)ピルカッターを２つご希望の場合、まずピルカッターをカート内に入れ、「お買い物を続ける」ボタンを押し、再度ピルカッターの商品ページからカート内に入れてください。
カート内にピルカッターが２つ入り、２つ購入することができます。
商品ページから注文ができない場合は…
商品ページからご注文ができない場合は、メールでのご注文も承っております。
メールでご注文をする場合は、メール本文に下記の項目をご記入のうえ、support@tsuhan-online.comに送信してください。
- 商品名：
- 数量：
- ご利用ポイント数：
- お名前：
- フリガナ：
- お届け先郵便番号：
- お届け先住所：
※メール注文の場合も、利用規約に同意の上、ご利用頂いております。
※メールでのご注文の場合、銀行振込でのお支払いとなります。あらかじめご了承ください。
大変申し訳ございません。当店のサービスを利用するにあたり、利用規約にご同意していただくため、商品のご注文にあたって、お客様の会員情報を登録していただく必要がございます。
退会手続きを行いますので、メールに「退会希望」とお書きのうえsupport@tsuhan-online.comまでご連絡ください。
退会に関するご注意
退会すると、ご注文履歴などのMYページ機能は利用できなくなります。
保有ポイントは無効となってしまいますので、あらかじめご了承ください。
ご注文済みの商品ページやご注文履歴から口コミ投稿フォームを開いて、入力項目をご記入ください。
口コミ本文入力枠の下にある「関連画像」をクリックして、投稿する画像をお選びください。
投稿内容の確認画面で画像が表示されていれば画像付き口コミとして投稿できます。
投稿画像が指定できない場合は…
お使いになられている携帯機種によって、画像添付ボタンが開かない場合がございます。そのような場合は、support@tsuhan-online.comまで画像をお送り頂ければ、画像付きの口コミとして投稿のお手続きをさせていただきます。
MYページ / お客様情報の変更から、メールマガジンの受け取り設定ができます。
お客様情報の変更フォーム下部にあるメールマガジン項目の「受け取る」チェックを外していただくと、3営業日以内にメールマガジンの配信が停止されます。
設定変更をしてから数日たってもメールマガジンが届いてしまう場合は…
複数アカウントを保有され、そのいずれかで受信が続いている可能性があります。
今ご覧になられているページのお問い合わせフォームから【件名：メールマガジンに関して】をお選びのうえ、送信してください。
当店でご利用いただけるお支払い方法は、クレジットカード払い・銀行振込・コンビニ決済・WebMoney決済の4種類です。
商品代引（代金引換）やコンビニ店頭でのお受け取りには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
当店は医薬品販売店ではなく、医薬品個人輸入代行サービスです。領収書の発行は申し受けておりません。
MYページ / ご注文履歴「ご注文の詳細」からダウンロードできる【ご注文明細書】をもって領収書の発行に代えさせていただくことをあらかじめご了承ください。
本人が使用する用途に限り、海外から医薬品を個人的に輸入することは薬機法（薬事法）により認められております。
当店では、お客様がお求めになる医薬品を輸入するお手続きを代行しております。
正規の製薬会社の製剤のみを取り扱っておりますので、安心してご利用ください。
医薬品の個人輸入について、詳しくは医薬品の個人輸入についてのページをご覧ください。
今ご覧になられているページのお問い合わせフォームに【注文番号】を明記して【件名：注文に関して】をお選びのうえ、ご希望の変更内容を送信してください。
決済完了前のご注文変更の場合は…
変更のお手続きが完了する前にお振込/決済完了となった場合、ご注文内容変更のご希望に添えかねる場合がございますことをあらかじめご了承ください。
決済完了後のご注文変更の場合は…
変更お手続きが商品の発送お手続きまでに間に合わなかった場合、ご注文内容変更のご希望に添えかねる場合がございますことをあらかじめご了承ください。
決済完了前のキャンセルの場合は…
今ご覧になられているページのお問い合わせフォームに【注文番号】を明記して【件名：キャンセルに関して】をお選びのうえ、送信してください。
決済完了後のキャンセルは承ることができません
大変申し訳ございません。決済完了後のキャンセルは承ることができません。詳しくは利用規約をご確認ください。
今ご覧になられているページのお問い合わせフォームに【注文番号】を明記して【件名：配送に関して】をお選びのうえ、ご希望の変更内容を送信してください。
お届け先変更に関してあらかじめご了承ください
ご注文完了後に「お名前変更または宛先住所変更」をご希望の場合は、早急に変更後のご住所をsupport@tsuhan-online.comまでお知らせください。
ご連絡がなく、注文完了時の情報と現在情報が一致していない場合は、注文完了時の情報での発送手続きとなります。
※入金完了後に情報の変更はご希望に添えかねる場合がございますことをあらかじめご了承ください。
支払い方法は、当店に連絡不要で自由に変更していただけます。ご安心ください。
但し、支払ったにも関わらず翌営業日になってもご注文状況が注文中のままの場合、正常に支払えていない可能性があります。
調査いたしますので、今ご覧になられているページのお問い合わせフォームから、お支払い方法・金額・日時など詳細をご連絡ください。
発送国により、到着までのおおよその日数が変わります。
台湾発送の商品
国際eパケット郵便にて、通常7～14日前後でお届けとなります。
商品を直接受け取れない場合は、郵便局配達員の判断により、郵便受けに商品が投函されるか、不在票が投函（再配達）されます。
インド発送の商品
国際書留郵便にて、通常14～28日前後でお届けとなります。
受け取りの際はサインが必要となります。商品を直接受け取れない場合は、不在票が投函（再配達）されます。
なお、税関や輸出時の貨物検査など、諸事情によりお届け日数は前後する場合がございます。商品到着までの目安としてお考えください。
追跡ステータスが7日間以上変更されない場合は、郵便局追跡システムにエラーが発生している可能性があります。最寄りの郵便局に連絡し、お荷物の現在状況をご確認ください。
大変申し訳ございません。当店でのご注文時に商品お届け日時は指定できません。
ご注文して頂いた商品は、郵便局から配達されます。郵便局では、国際便の日時指定配達に対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
配達時に不在で荷物を受け取れなかった場合、再配達の日時指定は可能です。
再配達時の日時指定については、配達依頼受付（日本郵便）のページをご確認ください。
大変申し訳ございません。現在のところ、速達便（EMS）でのお届けには対応しておりません。
配送方法は郵便局の国際eパケット、または国際書留郵便のみとなっております。
台湾発送の商品は、国際eパケット郵便にて送られます。郵便局配達員の判断により、郵便受けに商品が投函されるか、不在票が投函（再配達）されます。
インド発送の商品は、国際書留郵便にて送られます。受け取り時にはサインが必要となります。不在の場合は不在票が投函されます。
梱包には、商品名などの記載がなく、中身がわからないようになっております。
お客様のプライバシーを第一とした配慮をさせていただいておりますので、梱包からお荷物の内容がわかることはありません。
台湾発送の商品であれば、サイズにもよりますが、お届け先の郵便ポストや宅配ボックスに投函されます。郵便配達員の判断により、不在票が投函される場合もございます。詳細はお近くの郵便局までお問い合わせください。
国際書留郵便となるインド発送の商品は、受け取り時にサインをする必要があるため、対面受取のみとなります。
ご不在でお荷物が受け取れなかった場合、不在票に記載されている「追跡番号（お問い合わせ番号）／お知らせ番号」をお確かめのうえ、配達依頼受付（日本郵便）のページから再配達のお手続きをしてください。
当店でご注文して頂いた商品は、ご指定の住所にお届けいたします。
郵便局留めをご利用になる場合は、ご注文時のお届け先指定でご希望の郵便局をお選びください。
ご注文後にお届け先の変更をご希望の場合は、今ご覧になられているページ上部から【ご不明な点：ご注文内容の変更・キャンセル】から【詳細な内容：お届け先の住所を変更したい】の項をご確認ください。
ご注文完了後に「お名前変更または宛先住所変更」をご希望の場合は、早急に変更後のご住所をsupport@tsuhan-online.comまでお知らせください。
ご連絡がなく、注文完了時の情報と現在情報が一致していない場合は、注文完了時の情報での発送手続きとなります。
※入金完了後に情報の変更はご希望に添えかねる場合がございますことをあらかじめご了承ください。
郵便局留めで商品のお受け取り指定が可能です。
ご注文時にお届け先の項目で「郵便局留めでの配送を希望」を選択していただき、ご希望の郵便局をご指定ください。
※郵便局留めの場合、郵便局からお荷物到着をお知らせする通知はございませんので、あらかじめご了承ください。
郵便局留めでのお受け取りをご希望の場合、郵便局からお客様のお荷物が届いたことをお知らせする通知はございません。
大変申し訳ございません。薬機法（薬事法）や輸入に関しまして、国ごとの法律の事情により、日本以外の国への発送には対応しておりません。あらかじめご了承ください。
郵便局追跡システムエラーにより追跡システムが更新されていないものの、お荷物自体は宛先に届いている可能性があります。
最寄りの郵便局に、お荷物の現在状況をお尋ねください。
郵便局に届いていない場合は、調査いたしますので、今ご覧になられているページのお問い合わせフォームに【注文番号】を明記して【件名：配送に関して】をお選びのうえ、送信してください。
商品の状態には細心の注意をしておりますが、お届けした商品に損傷がみられる場合はお知らせください。商品の損傷具合を確認させていただきます。
お手数ですが、該当商品の写真をご用意いただき、support@tsuhan-online.comまで送信してください。
※梱包の箱の傷・破損に関しまして、商品のご使用に支障がない場合は補償対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
誠に申し訳ございません。郵送時の揺れなどのアクシデントによって商品が損傷してしまう場合がごくまれにございます。
お手数ですが、該当商品の写真をご用意いただき、support@tsuhan-online.comまで送信してください。
税関での検査時にまれにお荷物が開封確認される場合がございます。あらかじめご了承ください。
使用に支障があるほど商品が損傷していた場合は、お手数ですが該当商品の写真をご用意いただき、support@tsuhan-online.comまで送信してください。
商品ページの情報および商品写真は常に最新の情報をご提供できるよう努めておりますが、製薬会社の都合により、予告なしに剤形やパッケージが変更される場合がございます。しかしながら、剤形やパッケージが変更されても、使用されている成分、配合量、効果は変わらず同一の物ですので、ご安心ください。
大変申し訳ございません。決済完了後のキャンセルおよびお届け後の返品（交換）は承ることができません。詳しくは利用規約をご確認ください。
商品のシートまたは箱には使用期限が記載されております。お手元の商品にある下記の表記をご確認ください。
- Mfg date＝製造年月：月 / 年
- Exp date＝使用期限：月 / 年
商品の用法・用量に関しまして、各商品ページをご覧ください。
お手元にある商品の使用方法を確認する場合、MYページのご注文履歴をお使いいただくと商品ページが見つけやすくなります。
医薬品をご使用になる際には、必ず用法・用量を守ってお使いください。
医薬品のなかには相互作用を起こしてしまう物や作用を強めてしまう物もございます。
現在服薬中の方またはお手元の商品と他の医薬品の併用をお考えの場合は、必ず医師にご確認ください。
MYページ / 会員登録内容変更から、当店でお客様がご使用になるメールアドレスの変更ができます。
メールアドレスが変更できない場合は…
現在、当店で使用されているメールアドレスと変更後のメールアドレスをsupport@tsuhan-online.comまでお知らせください。
お客様情報の変更から、ログインパスワードの変更ができます。パスワードは、8文字以上32文字以内で、半角英数字と記号がお使いいただけます。
パスワードに使用できる文字
英大文字：A～Z
英小文字：a～z
数字：0～9
記号：`~!@#$%^&*()_+-={}[]\|:;"'<>,.?/
設定できるパスワード例
正1：749k855a
正2：uCXc!n6b
正3：DRA7xe#Znb&T
設定できないパスワード例
誤1：１ｑｗＯｖｍ６Ｊ
⇒ 全角文字が入力されている
誤2：VFdDp5
⇒ パスワードの文字列が8文字未満で足りない
変更後のパスワードでログインできない場合は…
今ご覧になられているページのお問い合わせフォームから【件名：パスワードに関して】をお選びのうえ、ご本人様確認のため当店登録住所および今後ログインに使用されるパスワード（半角英数8文字以上）をお問い合わせ内容に明記して送信してください。
パスワードを忘れてしまった場合は…
こちらのパスワードの再発行ページから、パスワード再発行を行ってください。
MYページ / 会員登録内容変更から、ご住所の変更ができます。
住所が変更できない場合は…
現在登録していただいているご住所と変更後のご住所をsupport@tsuhan-online.comまでお知らせください。
注文完了後に住所を変更したい場合は…
ご注文完了後に「お名前変更または宛先住所変更」をご希望の場合は、早急に変更後のご住所をsupport@tsuhan-online.comまでお知らせください。
ご連絡がなく、注文完了時の情報と現在情報が一致していない場合は、注文完了時の情報での発送手続きとなります。
※入金完了後に情報の変更はご希望に添えかねる場合がございますことをあらかじめご了承ください。
ご注文者以外の名義での振り込みをご希望の場合、銀行振込後にお振込みされたお名前および注文番号をsupport@tsuhan-online.comまでお知らせください。
お支払期限を過ぎてしまったご注文に対しても、通常通りに入金を確認し、発送手続きを行いますので、どうぞご安心ください。
商品の代金は、下記の銀行口座にお振込みください。
| 金融機関名 | 楽天銀行 |
|---|---|
| 金融機関コード | 0036 |
| 支店名 | 第二営業支店 |
| 支店番号 | 252 |
| 口座番号 | 7859266 |
| 口座種別 | 普通 |
| 口座名義 | カ）マーチ |
| 受取人（相手）のメールアドレス | merumane@tsuhan-online.com |
|---|---|
| 振込内容（タイトル） | 注文番号シメイ |
| 振込先の口座名義 |
セイ カ）マーチ メイ （空白のまま） |
お手数ですが、お振込み時に利用した金融機関にお問い合わせいただき、組戻しのお手続きをしてください。
注文者のお名前・金額でお振込み頂いていれば、通常通り入金の確認をさせていただきますので、ご安心ください。
お振り込み名義が注文者のお名前と異なる場合は、注文番号、お名前、振込金額を今ご覧になられているページのお問い合わせフォームからお知らせください。
ご入金の確認後、入金確認メールをお送りいたします。
ご入金の確認は「銀行営業時間内であれば数時間以内」「銀行営業時間外であれば翌銀行営業時間」となります。
※香港祝日は当店が営業しておりませんので、ご入金確認ができません。
数日前にお振込みいただいたのに入金が確認されていない場合、恐れ入りますが、お振込みになられた金融機関にお振込みが正常に完了しているかお問い合わせください。
※振込情報にお間違えがある場合、送金失敗・返金となります。