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よくある質問

お客さまからお問い合わせの多い海外医薬品の個人輸入に関する疑問やトラブル、薬の通販オンライン（以下、当サイト）をご利用いただく際によくあるご質問についてお答えいたします。

よくある質問

  • 当サイトからメールが届かない
    メールが届かない場合は、以下の原因が考えられますのでご確認ください。

    なお、当サイトからお送りしたご注文内容やご注文状況のメールは、メールボックス・お知らせからもご確認いただけます。

    【不達の原因として考えられる可能性】
    • 当サイトからのメールが、迷惑メールフォルダやごみ箱に入ってしまっている
    • ご利用のメールサービスの受信容量がいっぱいになってしまっている
    • 当サイトからのメールを自動で受信拒否してしまうメールアドレスを使用している
    • ご登録の際に入力されたメールアドレスを間違えてしまっている
  • コンビニ決済について
    ご注文された商品の代金を、お近くのコンビニエンスストアで現金にてお支払いいただけます。お支払い手数料は、1回のご注文につき300円をご負担いただきます。

    また、払込金額が50,000円以上の際には印紙代（払込1件につき200円）がかかります。

    【コンビニ決済の流れ】
    1. 当サイトで注文を完了する
    2. 画面の表示に従って「払込票番号」取得のページに移動する
    3. 氏名・電話番号を入力後にコンビニを選択、「払込票番号」を発行する
    4. お近くのコンビニにて、マルチコピー機などで申込券を発券、または店頭で払込票番号を伝えて代金をお支払い
    5. 商品が届くのを待つ（店頭受取り不可）
  • WebMoney決済について
    秘匿性が高いプリペイド型電子マネーです。お支払い時に身分証の提示や個人情報の入力が不要で、どなたでも簡単にご利用いただけます。

    【WebMoney決済の流れ】
    1. 当サイトで注文を完了する
    2. 画面の表示に従って「WebMoney決済画面」へ移動する
    3. お支払い方法を選択し、代金をお支払い
    4. 最後のページに表示される「ご利用サイトにもどる」ボタンを押す
    5. 商品が届くのを待つ
    未払い注文のお支払いは、ご注文履歴からご確認いただけます。
  • 送料について
    1回のご注文商品の合計金額が、7,000円未満の場合は、日本全国どこでも一律で送料は700円です。1回のご注文商品の合計金額が、7,000円以上の場合は、送料は無料となります。

    1回のご注文の商品合計金額 送料
    7,000円未満 700円
    7,000円以上 無料

サービスの利用についてのご質問

  • 商品の注文方法がわからない
    注文手順は、以下の通りです。

    1.商品を選んでカートに入れる
    商品ページにて、ご希望の数量を選択し「カートに入れる」を押してください。

    2.購入手続きに進む
    ご希望の商品をすべてカートに入れた後、「カートを見る」またはページ上部の「カート」アイコンをクリックして、カートに入っている商品をご確認ください。

    内容に間違いなければ、「ご注文手続きへ」ボタンを押してください。

    3.ログインまたは新規会員登録する
    すでに会員の方は、メールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてください。はじめてご利用の方は、ページ下部に必要情報を入力。「次へ」を押して新規会員登録を行ってください。

    4.お支払い方法を選択、お届け先を確認する
    ご注文手続きページにて、お支払い方法を指定。ポイントをお持ちの方は、商品の値引きに使用するポイント数を入力してください。

    ページ下部にある、お届け先のお名前とご住所を必ず確認してください。

    5.注文を完了する
    内容に間違いなければ、最後に「ご注文を確定する」ボタンを押してください。

    【選択可能な最大数量以上をご希望の場合】
    カート内に入れた後で同ページ内にある「お買い物を続ける」ボタンを押し、再度ご希望の数量を選択してカートに入れてください。

    【商品ページから注文ができない場合】
    当サイトではインターネットでのご注文のほかに、お電話とメールでのご注文も承っております。

    お電話での注文をご希望の場合は、お電話でのご注文をご確認ください。
    • ご注文の受付：平日10:00～19:00（土日・香港休日を除きます）
    • お問い合わせ：平日11:00～19:00（土日・香港休日を除きます）
    メール注文をご希望の場合は、メール本文に下記の項目をご記入のうえ、support@tsuhan-online.comに送信してください。
    • 商品名：
    • 数量：
    • ご利用ポイント数：
    • お名前：
    • フリガナ：
    • お届け先郵便番号：
    • お届け先住所：
    ※お電話、メールによるご注文の場合も、利用規約に同意の上、ご利用いただいております。
    ※お電話、メールによるご注文の場合は、ポイントは付与されません。あらかじめご了承ください。
    ※メール注文のお支払い方法は、銀行振込のみとなります。
  • 会員登録せずに注文したい
    大変申し訳ございません。商品のご注文など当サイトのサービスをご利用いただくにあたり、利用規約にご同意のうえ、お客様の会員情報を登録していただく必要がございます。

    ポイントやキャンペーンなど、会員様限定のお得なサービスを多数ご用意しておりますので、この機会にぜひご登録ください。

    会員登録や会員サービスについて詳細は、会員登録とお客様のメリットをご確認ください。
  • 会員情報を削除（退会）したい
    退会をご希望の方は、メールに「退会希望」とお書きのうえ、support@tsuhan-online.comまでご連絡ください。

    【退会に関するご注意】
    退会すると、ご注文履歴などのマイページ機能は利用できなくなり、保有ポイントは無効となります。あらかじめご了承ください。
  • 口コミ投稿で画像がつけられない
    添付画像のサイズが20MB（20メガバイト）を超えている場合、容量オーバーとなります。20MB以下のサイズでお試しください。

    【ファイルの選択ができない場合】
    ご使用の携帯機種によって、口コミ投稿用フォーム内にある「ファイルを選択」ボタンを押せない、または表示されない場合があります。

    その場合は、当サイトにて口コミに画像を添付いたしますので、メールに画像を添付してsupport@tsuhan-online.comまでお送りください。
  • メールマガジンを停止したい
    お客様情報の変更にて、メールマガジンの「受け取る」チェックを外していただくと、3営業日以内にメールマガジンの配信が停止されます。

    設定変更後もメールマガジンが届く場合は、複数のメールアカウントでご登録がないかご確認の上、お問い合わせフォームから【件名：メールマガジンに関して】を選択するなど必須事項をご記入のうえ送信してください。
  • 支払い方法が知りたい
    当サイトでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

    商品代引、代金引換、コンビニ店頭受け取りには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
  • 領収書を発行して欲しい
    当サイトは医薬品販売店ではなく、医薬品個人輸入代行サービスのため、領収書の発行は申し受けておりません。

    ご注文履歴の「ご注文の詳細」からダウンロードできる【ご注文明細書】をもって領収書の発行に代えさせていただきます。あらかじめご了承ください。
  • 合法なサービスなのか
    本人が使用する用途に限り、海外から医薬品を個人的に輸入することは薬機法（旧名：薬事法）により認められております。

    当サイトでは、お客様がお求めになる医薬品を輸入するお手続きを代行しております。正規の製薬会社の製剤のみを取り扱っておりますので、安心してご利用ください。

    詳細は、医薬品の個人輸入についてをご覧ください。
  • ポイントの使用はできるのか
    当サイトで獲得したポイントは、お買い物の際に1Ptからご利用できます（1Pt＝1円で計算）。有効期限はありませんので、お好きな時にまとめて使うことができます。

    ポイントについて詳細は、会員登録とお客様のメリットをご確認ください。

    ※一部のキャンペーン開催時を除きます。
  • 消費税はかかるのか
    個人輸入のため、ご注文の際に消費税は一切かかりません。商品ページに記載されたそのままの価格が、ご購入金額となります。

    【通関時に課税されるケース】
    商品合計金額がおよそ￥16,667以上の場合、商品代金の約60%に対して消費税及び関税がかかる場合があります。税関を通関する際に課税された場合は、ご購入様側にご負担いただき、商品配達時にお支払いいただく事になります。
  • メールマガジンは無料なのか
    メールマガジンは無料で配信しています。限定情報・お得な情報(セール・キャンペーン)・商品情報など、有益なお知らせを不定期でお届けいたします。

    メールマガジンは会員登録完了後、自動で受信されるようになっています。受信設定は、お客様情報の変更にていつでもご変更いただけます。

注文内容の変更・キャンセルについてのご質問

  • 注文内容を変更したい
    お問い合わせフォームに【注文番号】を明記し【件名：注文に関して】をご選択のうえ、ご希望の変更内容を送信してください。

    【決済完了前のご注文変更の場合】
    変更手続きの完了前にお振込/決済完了となった場合、ご注文内容変更のご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。

    【決済完了後のご注文変更の場合は】
    変更手続きが発送手続きまでに間に合わなかった場合、ご注文内容変更のご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
  • 注文した商品をキャンセルしたい
    決済完了前のご注文のみ、キャンセルを承ります。

    お問い合わせフォームに【注文番号】を入力して、件名の項目を【キャンセルに関して】を選択。必須事項をご入力のうえ、送信してください。

    誠に恐縮ではございますが、決済完了後のキャンセルは承ることができません。詳しくは利用規約をご確認ください。
  • お届け先の住所を変更したい
    商品のご注文前と、ご注文確定後（お支払いの前後）でお手続きが異なります。また、商品のお支払い後は、お届け先の変更をお受けできない場合があります。

    【ご注文前の場合】
    お客様情報の変更から、お届け先ご住所の変更が可能です。

    【ご注文確定後の場合】
    ・お支払い前
    お問い合わせフォームに【注文番号】を明記し【件名：配送に関して】をご選択いただき、【問い合わせ内容】へ変更したいご住所をご記入のうえ送信してください。

    ・お支払い後
    お支払い後は発注手配が進んでしまうため、お受けできない場合があります。
    まずは、至急support@tsuhan-online.comまでご連絡ください。

    お支払い前・お支払い後どちらの場合においても、ご連絡がなく、注文完了時の情報と現在情報が一致していない場合は、注文完了時の情報での発送手続きとなります。
  • 支払い方法を変更したい
    お支払い方法は、ご注文確定後でもご注文履歴からご変更いただけます。

    まず、ご注文履歴から支払い方法を変更したいご注文をお探しいただき、注文の詳細ページへ移動してください。

    詳細ページ内の「変更」ボタンを押すと、お支払い方法を選択できるページに移動します。ご希望の支払い方法を再選択し、手順に従いお支払い手続きを完了させてください。

    支払い日から翌営業日以降もご注文状況が「注文中」のままの場合、支払い処理に何らかの不具合が生じている可能性があります。

    状況を調査いたしますので、お問い合わせフォームから、お支払い方法・金額・日時など詳細をご連絡ください。
  • クーリング・オフできるのか
    個人輸入というサービスの特性上、クーリング・オフは適用できません。

    ご注文の商品とは異なる商品が届いた場合や、使用できないほど商品に支障がある場合は、該当商品の写真をご用意いただきsupport@tsuhan-online.comまでお送りください。
  • 注文をキャンセルすると使用したポイントは戻るのか
    ご注文をキャンセルされた場合、使用したポイントは自動的に返還され、注文前の所持ポイントに戻ります。

    ポイントがすぐに反映されない場合、お問い合わせフォームに【注文番号】を入力して、件名の項目を【ポイントサービスに関して】を選択。必須事項をご入力のうえ、送信してください。

配送についてのご質問

  • 注文から到着まで何日かかるか
    発送国により、到着までのおおよその日数が変わります。お届け日数は、税関や輸出時の貨物検査などにより前後する場合があります。あらかじめご了承ください。

    【台湾発送の商品】
    国際eパケット郵便にて、通常7〜14日前後でお届けとなります。

    【インド発送の商品】
    国際書留郵便にて、通常14〜28日前後でお届けとなります。

    ※追跡ステータスが7日間以上変更されない場合は、郵便局追跡システムにエラーが発生している可能性があります。最寄りの郵便局に連絡し、お荷物の現在状況をご確認ください。
  • 配達日時の指定ができるか
    国際便は日時指定配達に対応していないため、ご注文時にお届け日時の指定はできません。

    ご不在で荷物を受け取れなかった場合は、再配達をご利用ください。

    再配達に関しては、配達依頼受付（日本郵便）からお申し込みください。
  • 速達便（EMS）を利用したい
    大変申し訳ございません。現在当サイトでは速達便（EMS）でのお届けに対応しておりません。配送方法は郵便局の国際eパケット、または国際書留郵便のみとなっております。
  • どのように発送されるのか
    発送国によって配送方法などが異なります。

    【台湾発送の商品】
    国際eパケット郵便にて発送されます。郵便局配達員の判断により、郵便受けに商品が投函されるか、不在票が投函（再配達）されます。

    【インド発送の商品】
    国際書留郵便にて発送されます。受け取り時にはサインが必要となり、不在の場合は不在票が投函されます。

    詳しい発送方法については、送料・配送についてをご確認ください。
  • どのような梱包で届くのか
    ご注文いただいた商品は、小型のダンボール箱またはエアクッション付きの封筒で梱包されております。

    お客様のプライバシーを第一としているため、商品名などの記載は行っていません。梱包からお荷物の内容がわかることもありません。

    梱包方法や荷姿などについては、送料・配送についてをご確認ください。
  • 郵便ポストに投函して欲しい
    ご注文の商品点数や梱包サイズによって、お届け方法が異なります。

    【台湾発送の商品：国際eパケット】
    サイズによっては、お届け先の郵便ポストや宅配ボックスに投函されます。郵便配達員の判断で不在票が投函される場合もございます。詳細はお近くの郵便局までお問い合わせください。

    【インド発送の商品：国際書留郵便】
    受け取り時にサインが必要な対面受取のみとなります。
  • 不在で受け取れなかった場合について
    ご不在でお荷物が受け取れなかった場合、不在票が投函されます。不在票が投函されてから15日間（課税されたものであれば1カ月間）は配達郵便局にて保管されます。

    不在票に記載されている「追跡番号（お問い合わせ番号）／お知らせ番号」をお確かめのうえ、配達依頼受付（日本郵便）のページから再配達のお手続きをしてください。

    【郵便局の保管期間が過ぎてしまった場合】
    保管期限が過ぎると返送となります。商品や取引の性質上、返送の過程で商品は破棄されるため、再送・返金は不可となりますのでご注意ください。

    詳しくは利用規約 第10条（免責事項）をご確認ください。
  • 自宅以外の場所に配送できるのか
    当サイトにてご注文いただきました商品の配送先は、ご自宅、もしくは郵便局留めしか指定できません。

    郵便局留めについては、郵便局留めの指定方法についてをご確認ください。
  • 郵便局留めの指定方法について
    郵便局留めで商品のお受け取り指定が可能です。ご注文時に【お届け先】にご希望の郵便局をご指定ください。

    【郵便局留めをご利用いただく際の注意事項】
    • 現在開局しており国際郵便を取り扱える郵便局かをお確かめください。
    • 受取時の本人確認のため、ご自宅の住所も入力していただきます。
    • 郵便局留めでのお受け取りには、本人確認（免許証等）が必要となります。
    • ご入力の自宅住所が身分証明書記載の住所と一致しない場合は、郵便局判断で受け渡しを拒否される可能性がございます。
    お届け先をご自宅住所から変更する場合は、お客様情報の変更ページから、【お届け先】の「郵便局留めをご希望の方」にチェックを入れて、ご希望の郵便局をご指定ください。

    なお、郵便局留めの場合は、事前に郵便局からお荷物到着を知らせる通知はございません。配送状況を把握する方法や郵便局での保管期限については、郵便局に到着したら通知が来るのかをご確認ください。
  • 郵便局に到着したら通知が来るのか
    郵便局留めでのお受け取りをご希望の場合、郵便局からお客様のお荷物が届いたことをお知らせする通知はございません。

    荷物がどこにあるのか、ご指定の郵便局へ届いたかどうかは、商品発送後に発行される荷物追跡番号（英数字含めた13桁）を、お荷物の追跡・配送状況の確認ページに入力することでご確認いただけます。

    郵便局での保管期限は、保管開始日の翌日から起算して概ね10日間です。郵便局で保管中の場合、具体的な保管期限は追跡サービス（日本郵便）の検索結果ページに表示されます。

    保管期限が過ぎてしまうと、商品や取引の性質上、返送の過程で商品は破棄されます。その場合は再送・返金は不可となりますのでご注意ください。

    詳しくは利用規約 第10条（免責事項）をご確認ください。
  • 日本以外の国に配送できるか
    日本以外の国への発送には対応しておりません。あらかじめご了承ください。
  • 1ヶ月経っても商品が届かない
    お荷物自体は宛先に届いているものの、郵便局追跡システムエラーにより追跡システムが更新されていない可能性があります。最寄りの郵便局へ、お荷物の現在状況をお尋ねください。

    郵便局に届いていなかった場合は調査させていただきます。お問い合わせフォームに【注文番号】を入力して、件名の項目を【配送に関して】を選択。必須事項をご入力のうえ、送信してください。
  • 荷物の追跡はできるのか
    ご購入された商品の配送状況は、お荷物の追跡・配送状況の確認から追跡可能です。

    追跡に必要な「お問い合わせ番号」は、発送完了時にお送りしたメールに記載されている「荷物追跡番号（英数字含めた13桁）」です。

    追跡番号は、お客様のマイページ（ご注文履歴）、および詳細内にも記載しています。
  • 商品が返送された
    郵便局の保管期限を過ぎて返送された商品は、返送の過程で、すべて破棄されてしまいます。

    以下を理由とする返送の場合、商品の再配送および返金は承っておりません。あらかじめご了承ください。

    • あて先やあて名などお客様情報の誤りにより商品が返送された場合
    • 商品の受け取りを拒否された場合
    • 商品受け取り期間を過ぎて返送されてしまった場合
    • 個人宅ではなく、会社など法人の住所をお届け先ご住所に指定された場合
  • 商品が複数に分けて送られてきた
    ご注文の商品数量が多い場合、薬機法の規定範囲を超えるお荷物になると予想した時点で、税関での没収を回避するため、商品を複数の梱包に分けて発送することがあります。あらかじめご了承ください。

到着した商品についてのご質問

  • 箱に傷がついている
    お届けした商品に損傷などの不良がみられる場合はお知らせください。商品の損傷具合を確認いたします。

    お手数ですが、該当商品の不良箇所が確認できる写真をご用意いただきsupport@tsuhan-online.comまでお送りください。

    またサポートの対応が完了するまでは、梱包資材含め商品の破棄はせず、お手元にて保管をお願いいたします。

    梱包の箱の傷・破損に関しまして、商品のご使用に支障がない場合は補償対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
  • 使用できないほど商品に支障がある
    誠に申し訳ございません。商品の状態には細心の注意をしておりますが、発送国からの輸送の都合上、輸送時の揺れなどのアクシデントによって、ごく稀に商品が損傷してしまう場合がございます。

    お手数ですが、該当商品の不良箇所が確認できる写真をご用意いただきsupport@tsuhan-online.comまでお送りください。

    またサポートの対応が完了するまでは、梱包資材含め商品の破棄はせず、お手元にて保管をお願いいたします。
  • 商品が開封されていた
    発送時は未開封の状態ですが、出国時および、入国時の通関検査の過程で開封されることがあります。

    原則、通関検査に関しては、すべての荷物が検査の対象とされており、開封検査が行われるかは税関職員によって判断されます。

    使用に支障があるほど商品が損傷していた場合は、該当商品の不良箇所が確認できる写真をご用意いただきsupport@tsuhan-online.comまでお送りください。
  • 商品ページの写真と箱や形状が違う
    商品ページの情報および商品写真は、常に最新の情報をご提供できるよう努めておりますが、製薬会社の都合により、予告なしに剤形やパッケージが変更される場合がございます。

    剤形やパッケージが変更されても、使用されている成分、配合量は変わらない同一商品です。品質に違いはありませんのでご安心ください。

    万が一、使用されている成分名や成分量が異なる商品が届いた場合は該当商品の写真をご用意いただきsupport@tsuhan-online.comまでお知らせください。
  • 届いた商品を返品（交換）したい
    決済完了後、および商品到着後のお客様都合による返品（交換）は承ることができません。

    詳しくは利用規約をご確認ください。

商品の使用方法についてのご質問

  • 使用期限の見方が知りたい
    商品の外箱やシート裏面などに、主に英語やトルコ語で使用期限が記載されています。医薬品メーカーによって記載方法は異なります。

    【英語表記の例】
    • EXP.OCT.25
      ⇒ 使用期限 2025年10月まで
    • Exp. Date:2025-10
      ⇒ 使用期限 2025年10月まで
    • Exp. Date:05/2026
      ⇒ 使用期限 2026年5月まで
    • E.D:06/24
      ⇒ 使用期限 2024年6月まで
    【トルコ語表記の例】
    • Son Kul ta: 07-2026
      ⇒ 使用期限 2026年7月まで
    • Son Kul ta: 04/11/2024
      ⇒ 使用期限 2024年11月4日まで
  • 使い方がわからない
    商品の用法・用量などに関しては、各商品ページをご確認ください。

    お手元にある商品の使用方法を確認する場合、ご注文履歴をお使いいただくと商品ページが見つけやすくなります。

    医薬品をご使用になる際には、必ず用法・用量を守ってお使いください。
  • 他の医薬品と併用できるか知りたい
    医薬品のなかには、併用すると相互作用を起こしてしまう物や作用を強めてしまう物など、併用禁忌となる薬や注意の必要な薬があります。

    現在服薬中の方など、複数の医薬品との併用をお考えの場合は、必ず医師にご確認ください。

会員情報についてのご質問

  • メールアドレスを変更したい
    お客様情報の変更から、ご登録メールアドレスの変更ができます。

    【変更完了までの流れ】
    1. 「メールアドレス」の項目を入力する
    2. 「この内容に変更する」ボタンを押す
    3. 「会員情報変更の変更が完了いたしました。」画面が表示される
    【エラーなどが原因で変更できない場合】
    現在ご登録のメールアドレスと変更後のメールアドレスをsupport@tsuhan-online.comまでお知らせください。
  • パスワードを変更したい
    お客様が現在サイトにログインできているか、できていないかでお手続きが異なります。以下をご確認ください。

    【ログインできる場合】(現在ログイン中の方)

    1. お客様情報の変更からパスワードを変更できます。

    2. 設定できるパスワードの条件
    • 8文字以上32文字以内
    • 使用可能文字：半角英数字（A～Z、a～z、0～9）と記号（ `~!@#$%^&*()_+-={}[]|:;"'<>,.?/ ）
    【設定できるパスワード例】
    • 正1：749k855a
    • 正2：uCXc!n6b
    • 正3：DRA7xe#Znb&T
    【設定できないパスワード例】
    • 誤1：１ｑｗＯｖｍ６Ｊ
      ⇒全角文字が含まれている
    • 誤2：VFdDp5
      ⇒8文字未満で文字数が足りない
    3. 変更手続きの流れ
    1. 「ご希望のパスワード」を入力
    2. 「パスワードの確認」を入力
    3. 「この内容に変更する」ボタンをクリック
    4. 「会員情報変更の変更が完了いたしました。」画面が表示されれば完了
    4. 変更後のパスワードでログインできない
    お問い合わせフォームの「件名」で項目を【パスワードに関して】を選択し、ご希望のパスワード（半角英数8文字以上）など必須事項をご入力のうえ、送信してください。

    【ログインできない場合】(パスワードを忘れた方)

    会員登録に使用したメールアドレスをご用意のうえ、パスワードの再発行ページから再設定手続きを行ってください。
  • 住所を変更したい
    お客様情報の変更から、お届け先ご住所の変更ができます。

    【変更完了までの流れ】
    1. 「お届け先」項目の「ご自宅に配送を希望」をチェックし、郵便番号・都道府県・市区町村番地を入力する
    2. 「この内容に変更する」ボタンを押す
    3. 「会員情報変更の変更が完了いたしました。」画面が表示される
    【住所が変更できない場合】
    現在ご登録のご住所と変更後のご住所をsupport@tsuhan-online.comまでお知らせください。

    【注文完了後に住所を変更したい場合】
    ご注文完了後の住所変更については、お届け先の住所を変更したいをご覧ください。
  • 会員登録の方法がわからない
    新規会員のご登録は、会員登録（無料）ページにて受け付けております。

    お名前、性別、生年月日、お届け先、メールアドレス、ご希望のパスワード、ニックネームを入力してください。

    ご入力いただいた内容は、会員登録後にお客様情報の変更から変更が可能です。
  • 会員登録は無料なのか
    会員の登録や維持に費用は一切かかりません。無料でご利用いただけます。また、会員登録をしていただいたお客様には、ご新規の特典としてお買い物に使えるポイント（300Pt）をプレゼントしています。

    会員登録やサービス、特典について詳細は、会員登録とお客様のメリットをご確認ください。
  • 個人情報は漏えいしないか
    お客様によるサービスのご利用に際して、薬の通販オンラインはお客様の情報を取得および利用し、また、当該情報を一元保管しています。

    取得したお客様の個人情報はログイン機能提供のため、会員サービス提供のため、お問合わせ等に適切に対応するため、並びに不正行為の防止および対応のために利用します。

    当サイトの個人情報はID、パスワードおよび常時SSL通信により最新セキュリティー体制が敷かれ、厳密に守られています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

銀行振込についてのご質問

  • 注文者以外の名義で振り込みたい
    ご注文者以外の名義での振り込みをご希望の場合、銀行振込後にお振込みされたお名前および注文番号、振込金額をsupport@tsuhan-online.comまでお知らせください。
  • 支払期限を過ぎてしまった
    お支払期限を過ぎてしまったご注文に対しても、通常通りに入金を確認し、発送手続きを行います。ご安心ください。
  • 振り込み口座が知りたい
    商品の代金は、下記の銀行口座にお振込みください。お振込み人様の氏名を入力される際には、氏名の前にお客様のご注文番号をご入力ください。

    【ご利用可能なお振込み口座】

    【楽天銀行】
    振込先 金融機関名：楽天銀行
    支店名：第二営業支店（支店番号252）
    口座種類：普通
    口座番号：7859266
    振込先名義 カ）マーチ

    【楽天銀行のかんたん振込（メルマネ）】
    受取人(相手)のメールアドレス merumane@tsuhan-online.com
    振込内容(タイトル) 注文番号シメイ
    振込先の口座名義 ［セイ］カ）マーチ
    ［メイ］（空白のまま）
  • 振込先を間違えてしまった
    誠に申し訳ありませんが、当サイトでは確認ができないため、対応できかねます。

    振込みの取り消しをご希望の場合は、早急にお振込み時に利用した金融機関に直接お問い合わせいただき、返金の手続きをお願いいたします。
  • 振込み時に注文番号の記入を忘れた
    ご注文者のお名前・金額でお振込み頂いていれば、通常通り入金の確認をいたしますので、ご安心ください。

    お振り込み名義が注文者のお名前と異なる場合は、注文番号、お振込みされたお名前、振込金額をsupport@tsuhan-online.comまでお知らせください。
  • 入金確認メールはいつ届くのか
    ご入金の確認後、入金確認メールをお送りいたします。

    ご入金の確認は「銀行営業時間内であれば数時間以内」「銀行営業時間外であれば翌銀行営業時間」となります。

    香港祝日は休日となりますので、入金確認ができません。あらかじめご了承ください。
  • 振り込み後に入金確認されていない
    振込情報にお間違えがある場合、送金失敗・返金となります。

    お振込み後、数日間経っても入金の確認がされない場合、恐れ入りますが、お振込みになられた金融機関にお振込みが正常に完了しているかお問い合わせください。

    香港祝日と重なってしまった場合、金融機関での確認が数日遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。

その他のご質問

  • ジェネリック医薬品とは
    ジェネリック医薬品（後発医薬品）とは、新薬（先発医薬品）と同じ有効成分を含む医薬品のことで、新薬（先発医薬品）と同等の効果と安全性を持ちながら、低価格であるため、医薬品の選択肢として広く利用されています。

    製品によっては、味の改良や小型化、OD錠化、などの変更はありますが、効き目、安全性については新薬（先発医薬品）と同等です。
  • 注文できる薬は本物なのか
    はい。当サイトでは、正規の製薬会社の医薬品のみ取り扱っております。

    専門のライセンスを保持した医薬品サプライヤーによって取り扱われており、医薬品成分鑑定も定期的に実施していますので、安心してご注文ください。
  • 口コミが反映されない
    口コミの反映は当サイト営業日に行います。土日および香港祝日の場合は、翌営業日の反映となります。

    また、当サイトの審査基準によって不適切だと判断された場合、ご投稿いただいた口コミの掲載を却下させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
  • 通関検査にかかることはあるのか
    通関検査において、ほとんどの場合はスムーズに通関します。通関が終わった荷物は随時、日本郵便(株)に引き渡され、その先のお届け先へと進みます。

    ごく稀に、日本税関に荷物が到着しているにもかかわらず、通関処理の遅れなどが原因で遅延する場合もあります。あらかじめご了承ください。
  • 購入した商品を第三者に販売できるのか
    医薬品の個人輸入は、購入者自身が使用することが前提となります。他人への転売や譲渡は法律で禁止されています。
  • 目当ての商品、探している商品が見つからない
    お探しの商品名、キーワード、フレーズなどが商品情報と異なっていたり、検索窓にご入力いただいた単語が不正確であった場合は、検索がうまく行えない場合があります。

    その場合、商品名の一部分だけで検索、または成分をご存知の場合は成分名での検索をお試しください。また、薬品カテゴリーの一覧からも目的ごとにお探しいただけます。

    万が一、お探しの商品が見つからなかった場合は調査いたします。support@tsuhan-online.comまでお気軽にご連絡ください。
  • 問い合わせの返事が来ない
    3営業日が経過しても、当サイトへの問い合わせの返事が来ない（メールが届かない）場合、エラー等で当サイトにメッセージが届いていない可能性がございます。

    その他の原因につきましては、当サイトからメールが届かないをご確認ください。
  • 日本語の説明書がない
    海外の医薬品のため、日本語の説明書はございません。あらかじめご了承ください。

    当サイトの各商品ページにて、商品の説明などを記載しております。
  • 処方せんは必要か
    日本において海外から医薬品を個人輸入する場合、薬監証明などの書類や医者の処方箋は法律上、必要とされていません。
  • 1回あたりの注文数量は何個までなのか
    1回のご注文数量に制限はありません。

    ただし、薬機法の関係上、税関で没収となる可能性があるため、商品をあらかじめ複数の梱包に分けて発送することがあります。なお分梱して発送した場合でも、追加の送料等はかかりません。
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